在医院里，护理工作不仅是对专业技能的考验，更是一场关于心灵温度的丈量。
为响应国家卫生健康委的号召，改善护理服务，提升患者就医体验。近日，贵阳市公共卫生救治中心内一科护理团队开展了一次以患者的视角为标尺的换位活动，通过互换身份，亲身体验，重新审视了每一次护理操作、每一句沟通话语，通过这种沉浸式体验，将患者的真实感受转化为护理人员的切身体会，从而在日常工作中主动优化操作细节，以更人性化的方式提供服务。
护理工作的重复性常让我们陷入惯性操作：动脉采血时专注样本准确性，却忽视患者对穿刺的紧张；共振排痰时紧盯操作规范，却未顾及患者胸壁震动的不适与紧张；翻身时按流程快速完成，却未察觉患者因疼痛产生的抗拒；进行心电监护时紧盯屏幕数据，却错过患者欲言又止的眼神。我们深刻意识到，唯有以患者视角校准护理方式，才能化解操作过程中的“对抗”，让专业照护真正温暖人心。
以前为病人抽血气时都会给病人打预防针，动脉血气比静脉采血要痛，它只能靠触摸才能采得到，希望抽的时候手尽量别动，动了可能就会扎第二针。但当我们从执针者变成被采血者，自己以患者的身份躺在病床上时，哪怕同事温柔的“放松一些”也不足以消除心中的恐惧感，会不自觉的紧绷肌肉，当扎进去的那一刻手一股酸胀感袭来，也不受控制叫出了声，操作者也因为叫声手顿住了。当同事因血管滑动调整进针角度，体验者真真切切的感受到了动脉采血之痛，原来那些在我们眼中“必要的尝试”，对患者而言可能是加倍的恐惧与煎熬。
通过此次体验，总结出在抽血之前可以对患者说放松些，其他的话术如很痛之类尽量不说，以免加重患者对这个操作的焦虑与恐惧。重要的是要加强一针见血的技术，减少我们眼中必要的尝试，减少患者的疼痛感。
第一次体验心电监护仪，切实体会到了患者感受到的不安与不适，粘贴电极片时，冰凉的触感与黏腻的凝胶让人浑身不适，撕开时拉扯皮肤的刺痛虽不强烈却也难以忽视，身上缠绕的一根根导联线完全限制了活动，每一次翻身都担心扯动设备，心理上的紧张也导致心率波动，同时，监护仪频繁的报警声也令人十分焦躁不安，即便知晓可能是误报，仍会陷入对自身健康状况的担忧，患者要连续整晚甚至几天持续心电监护。
基于此次体验，我们认为可从细节处有所优化，例如操作前应向患者充分解释监护的必要性与注意事项，提前告知电极片和凝胶的感受，缓解其心理压力。为患者连接心电监护仪时恰当固定导联线，减少对患者活动的束缚，而针对监护仪报警的情况，需根据不同患者的生命体征恰当调试好监护仪，降低误报率，并在报警时及时安抚患者情绪，做好解释工作 ，真正做到以患者为中心，提升护理服务质量。
在体验翻身过程中，体验者感到身体处于紧绷状态，难以放松。长时间保持这种状态容易导致肩膀、背部等部位的酸痛，身体会僵直，会导致肌肉长时间紧绷，翻身时，由于身体无法自主控制，令人缺乏安全感，这种感受在患者身上可能更为强烈，感觉身体不是自己的。
通过这次体验，我们可以在为患者翻身前与患者进行充分的沟通，了解其需求和不适，以取得患者的信任和配合。根据患者的身体状况和需求，选择合适的翻身方法和体位。同时，翻身动作应轻柔、准确，以减少患者的疼痛感和不适感。在翻身过程中，应关注患者的细节需求，如光线刺激、床铺软硬度等。
体验共振排痰机排痰前以为这是一种享受。当开始排痰时，体验者不自觉调整坐姿缓解不适，排痰仪启动后，低频低强度振动时，轻柔的拍打让人觉得舒适。可频率强度提升后，背部震动加剧，胸腔共振明显，五脏六腑都随之晃动，说话颤抖，头晕目眩。哪怕尝试深呼吸，却发现胸腔受限难以顺畅呼吸，胸背部还出现深层酸痛。
这次体验让我们意识到，以往操作可能忽视了患者耐受度。今后为患者进行机械辅助排痰前会详细告知可能的感受，操作时密切观察患者反应，依据体型、病情和耐受情况，精准调节排痰的强度与频率。
通过这次沉浸式体验，我们真切触摸到了治疗过程中的每一处细节，也深刻体会到患者视角的感受与需求。护理操作中的每一份细微感受，都值得被看见、被重视。护理团队将带着这份亲身体验的感悟，以更专业、更温暖的服务，守护每一位患者的健康！
